認識 AS9120：航空、航太與國防產業中的經銷商角色與責任
在航空、航太與國防（AS&D）產業中，經銷商扮演著關鍵的供應鏈角色。AS9120 標準正是專為這類組織所設計，規範其作業要求與品質管理系統，確保所提供的產品與服務符合法規與客戶需求。
經銷商的定義與定位
根據 AS9120 標準，「經銷商」是指採購零件、材料或元件後，再銷售給 AS&D 客戶的組織。這些客戶可能是產品製造商（通常符合 AS9100）或是維修、保養、大修（MRO）服務提供者（如符合 AS9110 的單位）。經銷商提供的產品可能包含螺栓、墊圈、電子元件、化學品、原物料、商用現貨（COTS）零件、來源控制零件(SOURCE CONTROL)，甚至是具適航資格的二手機械與完整系統。
重要的是，經銷商不得對所販售產品進行「增值加工」。也就是說，他們可以進行如重新包裝或切割等簡單作業，但不得改變產品的功能或符合性，除非是在客戶或監管機構的明確指示與監控之下。
經銷商的核心職責
AS9120 標準明確指出，經銷商的基本責任，是交付經批准且符合規格的零件。為了達成這個目標，經銷商需建立並執行以下關鍵管理流程：
- 型態管理與產品識別：確保所有產品都可明確辨識並符合客戶規範。
- 杜絕假冒與未批准零件：建立檢查與驗證機制，以防不合格品流入供應鏈。
- 維持可追溯性：自接收、儲存、加工至交付的每一階段，均應保有完整記錄。
- 要求傳遞：將品質、法規與特殊規範要求傳達至上游供應商，包括原製造商或其他經銷商。
- 維持產品合格狀態：確保產品自取得至交付皆未被汙染或損壞。
- 交付後支援：當有需要時，經銷商應提供必要的售後資訊與支援，甚至擔任製造商授權代理人。
- 變更控管：任何內部流程變更皆需審核與記錄，避免影響產品品質。
- 不合格品處置與防再發：建立調查與根因分析程序，持續改善品質體系。
- 人員認知與誠信文化：教育內部員工了解自身行為對品質與安全的影響，並維護誠信經營。
- 風險管理與持續改善：持續監控流程效能，主動因應潛在風險與機會。
經銷商可以提供哪些服務？
雖然經銷商無法進行產品設計與製造，但他們可以在不影響產品特性的前提下提供輔助性服務，例如：
- 產品重新包裝成不同數量單位
- 物理切割（如裁切金屬材料，但不改變其性能）
- 整合零件套件（如將多項零件組合成維修包）
- 在客戶授權下促進特殊製程（如電鍍、雷射切割等，但實際作業須由有資格的供應商執行）
對於任何可能影響產品品質的作業，經銷商僅能在客戶或監管機構授權與監控下協助安排，不得私自執行。
滿足監管與文件要求
雖然經銷商本身可能不直接接受監管單位查核，但他們必須理解並遵循 AS&D 客戶所受的法規約束。尤其在管理如來源控制零件、軍用物資、ITAR/EAR 出口限制物品時，經銷商必須具備相對應的識別與紀錄保留能力。
此外，文件控管也是一大重點。從進料證明、符合性證書、包裝標籤到交貨紀錄，經銷商應保存所有有助於證明產品合規的資訊，以備稽核查驗。
供應鏈中的重要一環
根據 AS9120 標準，AS9120 經銷商通常服務兩種類型的 AS&D 客戶：
- AS&D 供應鏈中的製造商：這些客戶通常具備 AS9100 認證，專注於產品的設計與製造。
- 維修、保養及大修組織（MRO）：這類客戶可能取得 AS9110 認證，專責執行飛機或相關系統的維修與保養。
在服務 MRO 客戶時，經銷商所提供的產品種類往往更為廣泛，不僅限於新製品，亦可包含經過認證的二手零件，條件是這些零件需被明確認定為適航並符合相關法規與客戶要求。
此外，AS9120 經銷商也可在航空公司與 MRO 設施之間擔任零件交換的協調者，或直接向 AS&D 產品的擁有者、運營商，甚至製造商自有的 MRO 單位提供合適的零件與材料。
總體而言，AS9120 經銷商在 AS&D 產業中扮演關鍵的支援角色，不僅提供合規產品，更能依據不同客戶需求，靈活地支持供應鏈各環節的運作。
AS9120 為經銷商提供了一套明確的作業準則，不僅保障產品品質與安全，更協助整個航空、航太與國防產業維持穩定運作。經銷商不只是買賣中介者，更是供應鏈中負責任的夥伴，必須對每一項產品的合規性與可追溯性負責。
唯有全面理解並落實 AS9120 的要求，經銷商才能在這個高標準產業中立足，並為客戶創造長期價值。
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