解讀航太產業中之道德行為篇
正確的完成工作比完成工作還要重要
組織可以對其員工產生積極影響，促使他們在壓力下做出符合道德的決定，尤其是在灰色地帶決策時的引導
在過去的幾十年裡，隨著航太行業對精實製造、成本削减和授權示領導模式的響應，品質專業從事人員的角色發生了重大變化。在過去，獨立的品質驗證發生在生産和服務期間，包括出貨前的最後檢查。今天，操作員的自我驗證(self-verification)、直接出貨和授權産品放行驗證領域被頻繁的使用。隨著對個人責任的依賴增加，冗餘减少了。這種變化强化了道德行爲的重要性和對工作場所誠信的需求。
人非完美都會犯錯，當發生不道德與不誠信時的基本要素產生有三:
- 動機-個人感受的壓力。這種壓力可能來自組織內部或外部的因素。來自組織的壓力可以以各種方式、分配、交付目標和財務的目標施加。並非所有的壓力都是負面的，但當這種壓力變得過度時，它可能會導致糟糕的決策。
- 機會-在現行的運行環境中，有多種自我驗證self-verification的機會，在這些機會中，關鍵決策忽視二次確認檢查即釋放行動決策。
- 合理化-個人所採取的行動的合理性，他認為該行為是成就工作所必需的，每個人都這樣做且或無關緊要。在某些情況下，員工可能會錯誤地認為他們的“方法” 與組織規定的方法一樣或者更好。
而當員工做出導致不道德行為的錯誤決定時，這三個因素會結合在一起。通常，表現出這種不道德行為的員工是出於組織或個人因素的動機。組織因素包括員工認為自己是行業菁英的思維，並認為完成任務比正確完成任務更重要。而個人因素包括員工感知到的任何個人益處（例如，財務和時間）。以及 COVID-19、供應鏈問題、世界大事件和環境、政治、社會動蕩加劇了這些壓力。認為沒有形成文件化與記錄在案的系統或一系列的控制措施可以解決所有可能出現的情況。這使得駕馭決策的灰色地帶變得至關重要。更需要思考形成文件化與記錄在案的系統和內部控制來影響人們在壓力情況下如何應對的文化。
可持續性和成功的關鍵在於道德和誠信對於組織的管理系統至關重要。
航太產業希望品質管理系統 （AQMS） 提供符合要求，準時提供符合要求且安全的優質產品和服務具有法定、法規和客戶符合性要求。 AQMS很大程度上取決於員工始終保持誠實和道德行為。個人的責任制和誠信對於組織實現預期結果的能力同樣至關重要。
今天，QMS標準中的道德行為隱含在幾個領域，例如，組織背景，領導力和承諾以及品質政策，因此其目的是以更明確的方式引入道德行為控制。據悉技術委員會 176 編寫 ISO 9001 的小組，具有道德和完整性被確定為未來標準制定中需要考慮的新興趨勢。航空、航天和國防 （AS&D） 組織始終期望員工的圖章、電子簽名表明個人的擔保工作出色的完成品質保證。
在 AS9100 D版 中，第 7.3h 和 8.4.3m 條增加了道德行為的重要性，並作為一項認知的要求，因為該行業遇到了幾次因個人道德決策引起的航太品質逃逸的重大事件。正在制定的IA9100標準，未來將一步發展了道德行為在整個標準中發展內部控制的重要性。
例如:
Clause 0.1組織文化和道德行爲對有效的質量管理體系和組織實現其預期結果的能力至關重要。組織的文化和倫理體現在態度、行爲、共同價值觀和歷史中。
IA9100 引言中的聲明是為道德行為對實現預期結果和組織可持續性的重要性奠定基礎。期望一個組織的道德倡議滲透到組織中這樣員工就可以理解對他們工作表現的期望。
Clause 5.1.1.l促進合乎道德的工作環境。注：例如，政策、行為期望、定期培訓和意識、報告管道、調查、問題解決以及確保報告問題不會受到懲罰性2的行為。
領導層負責促進和傳達道德工作環境期望並建立控制措施。因此，在Clause 5.1.1中添加了額外的要求。領導層有責任確保有效和合乎道德的工作環境，並「言出必行」和「以身作則」。
關於道德行為和期望計劃的關鍵要素有:
- 政策 – 道德政策傳達了組織對道德行為的承諾，並為員工行為設定了明確的基準。此政策適用於組織中的每個人，並且必須平等地執行，以便每個人都遵守相同的標準。
- 對實踐的期望-應將道德工作環境的期望傳達給相關利益相關方（即客戶、供應商和員工）。
- 定期培訓和宣傳-培訓和宣傳活動應審查政策、行為期望和報告管道。為參加者提供一些實際的真實案例，他們可以在這些案例中討論方法是有幫助理解的。提高認知的活動應包括通訊、工作人員會議和定期溝通中的溝通。
- 報告管道 – 組織應具有報告流程，包括使用指揮權、人力資源、監察員或獨立的道德操守監督。報告應提供給相關利益相關方（即客戶、供應商和員工）。報告的問題應包括相關事實和具體細節（適用的人員、內容、時間、地點和方式）。
- 調查 – 應由中立、獨立的實體進行及時調查，以確定更新和改進流程和程序，並酌情對員工進行再培訓。
確保舉報問題不會受到懲罰 – 讓舉報問題變得容易而不必擔心遭到報復。
一個組織應該：
鼓勵員工舉報任何潜在的道德違規行爲。
有一個安全、中立的地方來報告問題。
提供“敞開大門”，沒有報復政策，但要有誠意、真誠的信念和專業的判斷。
提供報告者保持匿名的選項。
推廣“看到什麼，說什麼”的政策，以確保整個組織保持道德行為。
國際航空航太品質組織（International Aerospace Quality Group）的《供應鏈管理手冊》（Supply Chain Management Handbook）的作者在編寫有關“道德與符合性：制定計劃”（Ethics & Compliance： Building a Program）的指導材料。該材料將為組織提供有關道德和符合性計劃必要方面的資訊，包括行為準則、文化、溝通、意識、報告、調查和糾正措施，以及供應鏈流程。
對人們產生積極影響讓一些組織沒有認識到有效的道德與符合性計劃不僅包括道德政策， 認識到由於沒有健全的道德計劃（例如，安全、品質、成本、公眾形象）而產生的潛在影響和業務損失。必須對道德和誠信採取綜合的、全面的方法，以應對影響與預防AS&D 行業的道德問題、欺詐和偽造的增加。
ASR訓練學苑｜航太領域講師資歷介紹：
具有豐富航太領域背景(空軍戰機維修、空軍修護管制、航機停機線維修工程師、航機系統工程師、航機發動機工程師、航太廠品保經理、航太廠系統專案經理、驗證公司訓練講師、驗證公司主任稽核員…等經歷)，輔導多間知名上市櫃公司快速認識各種管理制度，輔導ISO系統及驗證，協助企業順利導入AS9100相關國際標準。
