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問題解決方法－8D & 5Whys《高雄班》

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教育訓練

問題解決方法－8D & 5Whys《高雄班》

分類: ,

NT$3,200

課程時間：2026/04/17

課程時數：6hr

上課地點：高雄

問題解決方法－8D & 5Whys 6hr 3,200 高雄(04/17) 桃園(06/12) 台中(09/11) 台南(11/06)

課程簡介

8D（Eight Disciplines）問題解決方法源自福特汽車，是一套團隊導向、系統化的問題解決流程，廣泛應用於製造業、服務業及各類品質管理場域。8D方法特別適用於處理客戶抱怨與重大異常問題，強調跨部門合作、事實導向的決策過程。
本課程將帶領學員深入了解 8D 的八大步驟與 5Why 根因分析技巧，並透過實務案例與小組演練，協助學員建立有效問題分析、解決與預防再發的能力。

課程效益

✓ 系統化掌握 8D 解決問題流程
✓ 學會以 5Why 技法追溯問題根因
✓ 有效處理客訴與內部異常問題
✓ 避免錯誤歸因，提出可執行之對策
✓ 建立標準化與預防再發的管理機制
✓ 提升個人決策判斷與團隊解決問題的能力
✓ 強化跨部門溝通與品質改善效益

課程大綱

一、問題解決的基本觀念

  • 問題定義與型態
  • 問題解決的邏輯與程序
  • 團隊導向的解決策略

二、8D 問題解決八大步驟

  • D0：前期準備與主題確認（使用矩陣圖、柏拉圖等工具）
  • D1：成立跨部門問題解決小組
  • D2：明確描述問題（運用 5W2H、流程圖）
  • D3：執行臨時防堵措施，遏止問題擴散
  • D4：根因分析與驗證（應用 5Why、魚骨圖、散佈圖等工具）
  • D5：擬定與執行永久矯正對策（運用系統圖、防錯法）
  • D6：確認長期措施實施效果（結合 PDCA、FMEA 等）
  • D7：預防再發與制度化（制訂 Control Plan、建立檢核機制）
  • D8：結案與表揚團隊，確認問題不再復發

三、5Why 根因分析技法

  • 5Why 的邏輯架構與步驟
  • 實務案例應用演練
  • 避免歸因錯誤的關鍵技巧

四、案例實作與分組演練

  • 客訴處理實例模擬
  • 製程異常問題拆解與對策擬定
  • 小組發表與講師回饋

優惠辦法

  • 訓練課程優惠辦法
    《ASR客戶》享9折優惠價，3人以上85折；《非ASR客戶》2人以上95折，可使用課程優惠卷
  • 每次報名限擇一優惠方案使用，恕不得與其它優惠併用

報名方式

  1. 線上填寫並提交報名表
  2. 傳真或電子郵件方式報名
  3. 加入亞瑟國際驗證 LINE 官方帳號 @asrtaiwan，由專人協助報名

注意事項

  • 本課程是否開班，將於開課前兩週通知，請留意您的信箱。如未收到通知，請來電洽詢。
  • 若課程因故未能開辦，將全額退費。

課程特色

  • 導入實務案例，理論與實作並重
  • 強調團隊合作與跨部門溝通
  • 系統化掌握從短期對策到長期預防的完整流程
  • 提供實用表單與工具範本，課後即可應用於職場
  • 講師具備豐富企業顧問與品質管理實務經驗

適合對象

  • 各部門主管與基層管理人員
  • 品保 / 品管 / 製程 / 維修 / 客服等工程人員
  • 設計研發與產品企劃人員
  • 品質改善專案小組成員
  • 欲提升問題解決能力的在職專業人士

課程資訊

  • 課程時間：09:00－16:00（共 6 小時）
  • 課程費用：每位新台幣 3,200 元（含稅，含課程教材、午餐、點心、茶水與訓練證書）
  • 上課地點：上課地點將於報名後以電子郵件通知為主

證書取得

完成課程並通過課後驗收，即可獲得「訓練合格證書」。

聯絡方式

如需課程服務相關諮詢，歡迎聯絡教育訓練部：

  • 電話：07-556-2626

法律與授權聲明

  • 本課程全程禁止任何形式的錄音、錄影、拍照，請尊重智慧財產權。
  • 參與課程即表示同意主辦單位於活動中拍攝之影像可用於行銷用途（包含但不限於網站、社群平台、電子報、EDM 等）。
  • 主辦單位保有活動內容之最終解釋、修改、變更及取消之權利。
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